原标题：银行网点排长队？上海银保监局发声！

针对近日上海多家银行网点出现大量排队的问题，上海银保监局办公室今日发布了《关于进一步做好银行网点金融服务满足市民集中办理业务需求的通知》，要求各家银行提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。

做好营业网点服务管理及预案方面，《通知》要求各银行要在全力抓牢抓细疫情防控工作的基础上，全力保障营业网点应开尽开。

做好数据分析和应对预案，根据网点业务需求进行分层管理。

加强网点实时管理，动态掌握客流情况，对于客流聚集网点及时启动应对预案。

《通知》明确，银行应适当延长营业服务时间。

对存在周边社区人口比较集中、开展代发养老金业务、附近其他网点暂时关闭等情况的重点网点，应采取阶段性临时提早营业或延迟结束营业、双休日照常营业、提高午间消杀工作效率等措施，延长服务时间，提高服务效率，并将最新服务时间通过多种渠道进行公示。

适当增加营业窗口和一线工作人员。

通过加强总分支行联动及人员下沉、各网点人员合理调配等多种方式，增加重点营业网点的窗口和一线工作人员，增强服务意识，改进服务态度，有效提升服务承载能力。

此外，《通知》还要求银行提升精细化服务能力，完善现场和非现场预约服务，避免客户长时间排队等待。

为行动不便的老年客户提供“绿色通道”。

加强秩序维护和现场分流，安排人员预先询问客户办理的业务，按照业务类型及时引导客户进行网点或机具分流。

加强网点大堂内外的客户关爱，提供必要饮水、遮阳（雨）及等候设施。

做好基础设施保障，加强重点网点的自助机具维护，保障机具高效运行。

各级代理库、业务库、营业网点等现金业务经办机构妥善做好人员备份及排班，保障现金供应充足、券别结构合理，满足企事业单位、个人居民等现金需求。

加强适老化设施改造，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务、柜面服务，合理安排网点提供线下水电煤缴费等传统金融服务。

完善应急保障措施，针对社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，采取有效措施灵活安排，减少等待时间。

之前报道：上海多家银行天天排队爆满，老人凌晨2点开始排队纷纷叫苦不迭

纵相新闻消息，随着上海全面恢复，正常生产生活秩序，全市各家银行正加速推进复工复产不少刚刚恢复营业的网点迎来了现金业务需求高峰，其中排队最多的就是老年人。

最近市民张女士反映，徐汇区天钥桥路的中国邮政储蓄银行徐汇支行从6月初开始就大排长龙，门外还有不少老人在排队等候，其中不乏一些白发苍苍的高龄老人，往往队伍一排就是几个小时，张女士记录下了6月6日、6月7日、6月13日、6月14日四天银行门口的排队情况。

画面中甚至还有拄着拐杖老人

记者了解到由于不少老人不会使用手机现金支付对不少老人而言仍是生活“刚需”，在浦东新区浦东大道1615号，中国邮政储蓄银行股份有限公司，上海浦东新区洋泾营业所

凌晨2时，就有老人搬来小板凳坐等排号5时不到就已“无号”可取，银行窗口办理业务每天限号40个，自动取款机时好时坏，附近居民尤其是老人们存钱、取钱、转账甚至缴纳水电煤费来来回回折腾好多天，还是无法办理，让他们叫苦不迭。

放40个号凌晨5时就没了

78岁的骆先生经常去洋泾营业所办理业务，尤其每月要领取退休金。

6月13日下午1时45分，他到达营业厅准备取出三个月的退休金，还准备办理相关定、活期储蓄业务。

但门口已有数十位老年人排起了队。

“大门旁边的取款机坏了，有老人的银行卡被吞，大家只能排队在窗口办理业务。”骆先生经过询问得知，每天银行窗口办理业务只放40个号，凌晨5时来排队都领不到。

卡里几个月的退休工资没有领，耽搁了数月的银行业务要办理，存款、取款、转账、转定期……

各家都有各家的急事，“钱袋子”不及时打理好，老人们就放不下心来，宁愿凌晨在银行门口坐等，即使40个号都已领完，也还是不肯离去继续排队，等待着意外的“加号”。

市民：前提是里面窗口要多开，你开一个窗口你分十个队伍也没用。

市民：你像这个老师傅已经来了3次了，人家头发这么白了，像人家这位同志身体又不好。不是说要发火，拿点钱像这样太不像样了。

天天加班还是应接不暇

6月14日中午，骆先生再次给记者发来了自己刚去洋泾营业所拍摄的照片，他又一次在长时间排队后办理业务无果，只能悻悻然无奈离去。

下午3时30分，记者赶到洋泾营业点一探究竟。

浦东大道巨野路的路边停车收费管理人员得知记者要前往对面的营业所，立刻好心提醒：“号早就领完了！不少老人凌晨2时就在门口守着，就算领到号了，白天也要排队等着，生怕错过。

有不少老人只是线下缴个水电煤费，都要连续几天来排队，哪能吃得消？！”

在营业厅门口，保安不停地回答着前来办理业务的市民问询，现场还有一位身着工作服的网点工作人员，“今天银行窗口办理业务的号已经发完了，代缴水电煤业务的可以排队。”记者询问得知，每天银行业务窗口确实只放40个号，一早已经发完，而网点只有唯一一个银行业务窗口。

工作人员证实，通过查看监控，确实有老人凌晨2时就来排队，5时后就拿不到银行窗口号码了。

当记者问及“网点是否可以多放些号”时，工作人员脸上写满了无奈，“就是这40单业务，我们都要天天加班才能做完，延时下班已经成为常态。”营业所每天本应下午4时就结束业务办理，但至少要延长到5时甚至6时后，中午2小时的休息时间也被正常业务接待填满。“看着外面排队的老人，我们真的都不敢停啊！”

线下分流应多善待老人

附近是否还有其他网点可以分流？记者带着疑问继续询问，工作人员解释，张杨路和德平路的网点还在装修中，所以造成了洋泾营业所客流高度集中。

虽然，保安不停劝说没有领到号的市民先行离去，但仍会有部分老人坚持在门口排队等待。

下午4时，网点门口排队的人群虽已陆续散去，但仍有市民不断前来询问能否加号办理。

保安不得不将卷帘门拉下一半，而营业厅内还有6位客户在等待办理银行业务。

工作人员说，等他们办好业务，起码要到5时半以后了。

记者拨通了“95580”邮政储蓄银行客服电话，接电人员回复，由于疫情封控造成太多业务积压，附近网点数和银行业务窗口数都不足以应付这么大的业务量。

同时，对方还证实洋泾营业所的ATM机确实老化，由于设备过热需要人工干预，已安排人员前去维修。

那么，银行为何要限号办理业务呢？

对此，接电人员称，这是应对目前状况的最优管理方式，限号放号的数量几乎就是每天窗口接待能力的饱和数，限号发完就是告诉市民不要长时间排队等待了，尽量减少因人员聚集而造成的疫情防控风险。

对方建议，老人可请家属代为线上办理，或通过网点ATM设备进行操作。

而不少市民希望营业所能增设办理窗口、增加办理人员，同时还在关闭的线下网点能提速开门分流，给对线上操作“无能为力”的老人们以更多人性化服务。