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北京12345热线今年已受理群众反映1335万件

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2021-12-19 18:41:01  新京报

新京报快讯（记者沙雪良）近三年来，北京12345热线共受理群众反映3134万件，今年以来已受理1335万件。

12月19日召开的北京党建引领接诉即办论坛，发布《北京12345市民服务热线数据报告》，其中提出，北京自2019年开展接诉即办工作以来，12345市民服务热线通过持续推进热线归并整合，融合互联网诉求反映渠道，汇集了大量民生诉求数据，基本实现同一平台的系统化汇聚和智能化管理。

三年来，12345热线共受理群众反映3134万件，其中，电话反映2886万件，占比92.1%，网络反映248万件，占比7.9%。诉求派单1301万件，占比41.5%，解答咨询1833万件，占比58.5%。

随着接诉即办改革的深入，社会影响力不断扩大，12345热线受理总量逐年提升，从2019年的696万件到2021年的1335万件，增长了91.8%。

从月度受理情况的变化看，除春节、国庆等法定假期略有下降外，各月受理量呈稳步上升趋势。2019年2月和11月为年度受理量最低点和最高点，分别为33万件和77万件；2020年2月和12月为年度受理量最低点和最高点，分别为56万件和123万件；截至2021年11月，年度受理量最低点为2月、最高点为11月，分别为101万件和145万件。每年受理量最低点和最高点均呈现上升趋势。

新京报记者沙雪良

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