央视网评“欧莱雅惹众怒”：老百姓苦打折套路久矣(2)
对事件进行全面、详尽的调查，
力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案，
但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表。
“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机，
欧莱雅竟搞成了维权事件。
促销经济学是市场营销学里的重要分支，
巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋，
不过他们做得极不精细，
各个渠道的优惠策略相互“打架”，
而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定，
也存在法律意义上的歧义。
事发后，巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错，
售后服务显得敷衍且傲慢，
难以想象，这种做法是出自老牌化妆品集团之手。
做生意，最讲究诚信。
商品价格可以打折，品质和服务不能打折。
“价格歧视”也好，
品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢，
消费者的利益都不能被晒在一边，
维护消费者合法权益是当务之急。
广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任，
相信了“全年最大力度”的宣传，
为了折扣牺牲休息时间，
辛辛苦苦“蹲”在直播间下单，
结果巴黎欧莱雅出尔反尔，
不仅重挫“双11”购物节公信力，
更涉嫌价格欺诈，违反《消费者权益保护法》。
无论是考虑不周，
还是促销机制过于复杂，
巴黎欧莱雅都应尽快拿出解决方案，
补偿带货主播直播间消费者的损失，
同时也让官网直播间那些高门槛下单的消费者满意，
最大限度挽回负面影响。
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