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央视网评欧莱雅惹众怒:掩盖过错 服务敷衍且傲慢

关键词:
2021-11-19 09:18:16  央视网

原标题:欧莱雅惹众怒,比道歉更重要的是行动

“双11”期间知名护肤品品牌巴黎欧莱雅宣称,

办一场“全年最大力度”的直播促销,

结果却被自己打脸。

事情是这样的↓↓↓

“双11”促销期间,

巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天

在官方微博上发布直播预告,

承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间

推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠,

即买20片赠30片,价格是429元。

央视网评欧莱雅惹众怒

配合“双11”平台预付、满减等优惠后,

用户支付的最低价格为368.94元。

然而在直播活动举办之后,

欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间,

又持续放出大量“满999减200元”的优惠券,

使得在11月11日欧莱雅官网直播间购买同样的面膜,

只需要花257.7元,中间差价达到100余元。

事发后,欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。

说好直播带货的折扣是“全年最大力度”,

反手就推出更优惠的政策,

还修改之前的广告词,

令第一时间付定金的消费者十分愤怒。

央视网评欧莱雅惹众怒

不少人联系欧莱雅客服提出“退差价”,但遭到拒绝。

目前已有两万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”。

11月17日,李佳琦、薇娅先后发声明,

暂停与欧莱雅一切合作。

11月18日,巴黎欧莱雅表示,

该事件是由于促销机制太复杂导致的,

并表示正和相关部门紧密合作,

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