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嘀嗒出行回应女乘客跳车:依归停用车主账号 扣分

嘀嗒出行回应女乘客跳车:依归停用车主账号 扣分
2021-11-18 11:16:10 北京日报

原标题:上海一女乘客“跳车”?嘀嗒出行回应

11月17日晚,针对女乘客与司机纠纷事件,北京畅行信息技术有限公司官方微博@嘀嗒出行 回应称,已对车主账号进行扣分及暂停账户处置。

针对有用户因质疑司机违规拼单,与其发生言语纠纷后跳车一事,嘀嗒出行17日晚间发布公告,回顾了事发全过程,并称按照规则,已对车主账号进行扣分及暂停使用,后续将根据客诉处理进展及时更新。

16日,一女子发帖爆料称,自己乘坐嘀嗒网约车时,因质疑司机违规拼单,发生言语纠纷,该女子要求下车被拒,出于害怕无奈之下跳车。

嘀嗒出行表示,在确认乘客安全状态后,平台立即展开相关情况排查,据平台公约,已对车主账号的行为分进行相应的扣除,在本次事件未处理完成之前,暂停该账户使用。

嘀嗒出行同时公布平台所掌握情况按时间线整理如下:

1、11-16 17:59 乘客崔女士(化名)发布顺风车行程需求,车主L先生通过平台联系该乘客表示:“我还要接个人你介意吗?先送你”,乘客回复:“好的,我知道了。”;

2、11-16 18:00 车主L先生接单;

3、11-16 18:04 车主到达乘客起点;

4、11-16 18:06 乘客点击确认上车;

据行程录音显示:

5、11-16 18:08 车主表示合拼乘客是其他平台用户,乘客表示不能接受。

为此,双方发生言语争执,随后车主表示乘客不同意合拼可以下车,乘客拒绝下车并报警,车主同意;

6、11-16 18:10 乘客在车上致电嘀嗒客服表示车主违规多拼,赶自己下车,要求平台核实。

客服确认乘客安全后,表示平台不允许车主跨平台接单,马上联系核实;

7、11-16 18:12 乘客初次表示自己要下车,对司机说:“你靠边吧。”,车主向乘客确认其是否有真实下车意图并说:“你刚才不是说不下车吗?你有话可以好好说,行程有全程录音。”乘客表示自己未授权平台开启录音权限,车主表示自己手机有录音。

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