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嘀嗒出行回应女乘客跳车：依归停用车主账号 扣分

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2021-11-18 11:16:10  北京日报

原标题：上海一女乘客“跳车”？嘀嗒出行回应

11月17日晚，针对女乘客与司机纠纷事件，北京畅行信息技术有限公司官方微博@嘀嗒出行 回应称，已对车主账号进行扣分及暂停账户处置。

针对有用户因质疑司机违规拼单，与其发生言语纠纷后跳车一事，嘀嗒出行17日晚间发布公告，回顾了事发全过程，并称按照规则，已对车主账号进行扣分及暂停使用，后续将根据客诉处理进展及时更新。

16日，一女子发帖爆料称，自己乘坐嘀嗒网约车时，因质疑司机违规拼单，发生言语纠纷，该女子要求下车被拒，出于害怕无奈之下跳车。

嘀嗒出行表示，在确认乘客安全状态后，平台立即展开相关情况排查，据平台公约，已对车主账号的行为分进行相应的扣除，在本次事件未处理完成之前，暂停该账户使用。

嘀嗒出行同时公布平台所掌握情况按时间线整理如下：

1、11-16 17:59 乘客崔女士(化名)发布顺风车行程需求，车主L先生通过平台联系该乘客表示：“我还要接个人你介意吗？先送你”，乘客回复：“好的，我知道了。”；

2、11-16 18:00 车主L先生接单；

3、11-16 18:04 车主到达乘客起点；

4、11-16 18:06 乘客点击确认上车；

据行程录音显示：

5、11-16 18:08 车主表示合拼乘客是其他平台用户，乘客表示不能接受。

为此，双方发生言语争执，随后车主表示乘客不同意合拼可以下车，乘客拒绝下车并报警，车主同意；

6、11-16 18:10 乘客在车上致电嘀嗒客服表示车主违规多拼，赶自己下车，要求平台核实。

客服确认乘客安全后，表示平台不允许车主跨平台接单，马上联系核实；

7、11-16 18:12 乘客初次表示自己要下车，对司机说：“你靠边吧。”，车主向乘客确认其是否有真实下车意图并说：“你刚才不是说不下车吗？你有话可以好好说，行程有全程录音。”乘客表示自己未授权平台开启录音权限，车主表示自己手机有录音。

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