老人回应持身份证取钱还要手机认证：完全是个误会(2)
在家里，倪大爷回顾17日的详细经过介绍到，到了银行，工作人员先引导倪大爷到自助设备取款，发现银行卡属于睡眠状态，属于不动户，需要到柜台进行实名认证。
在银行柜面，工作人员告诉倪大爷需要接收一个手机验证码进行卡激活。
因为没有带手机，倪大爷也不想再跑一趟耽搁他下午打牌，就说身份证可以证明一切，不曾想被旁边的人拍了下来，传到网上。
倪大爷说：他本四世同堂，过着简简单单的生活，没想到事情惊动这么大。
银行已经在第一时间帮他解决了问题，他也很满意银行的处理结果。
银行：在保护客户信息安全前提下，努力提升适老服务质效
据成都农商银行相关工作人员介绍，倪大爷账户长期未使用，属于不动户。
根据支付结算管理及账户风险控制要求，按照金融机构客户身份识别相关工作流程，银行工作人员应请客户提供身份证及手机实名认证，以确保账户信息安全。
“当时系统查询显示倪大爷预留有手机号码，咨询时倪大爷也说自己仍在使用手机，为保障信息准确性，故请他配合进行手机号码实名认证，没有故意刁难或谋取客户信息、推广APP等情况。”在现场工作人员的积极沟通和耐心解释下，为其顺利办理好相关业务。
成都农商银行双流支行通江分理处地处双流棠湖，以储蓄客户为主，老年客户占比60％—70％。
银行工作人员说：在这里，金融服务的周期性特别强，很多老年客户会定期来网点办理业务，他们都把网点当成看老朋友相会的据点，在这里进行定期聚会。
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