@央视网2月24日消息，货拉拉道歉了！

2月24日上午，货拉拉官微就23岁女子搬家途中跳车身亡道歉，表示平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意，并立即推进包括在跟车订单场景中上线强制全程录音功能等安全措施整改。

态度是诚恳的，整改是及时的，但因安全漏洞而造成的生命悲剧已经无法挽回。目前，涉事司机因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留，案件还在进一步侦查中。

花季少女无故殒命是全社会都不愿看到的一幕。让疑问拨云见日，让真相水落石出，让“真凶”受到制裁，是对死者应有的告慰，是对家属应有的慰藉，也是对社会关切应有的回应。

但正是由于录音录像等设备的缺失，让那“六分钟”成了谜，给破案带来极大困难，让真相难以查明，给死者家人带来无尽悲伤与痛苦。

安全事故法则提到，每一起重大的事故背后必然是多起轻度事故以及成百个潜在隐患叠加而出。在此事之前，货拉拉平台司机坐地起价问题就被曝光过，还出现过性骚扰事件，暴露了不少安全隐患，而这些问题却没有引起货拉拉公司足够的重视。

除此之外，在同类运输行业中，犯罪致死恶性事件近年也屡见不鲜。作为同样以运营为目的的货拉拉公司如果能引以为戒，及时增添全程录音功能便于取证，强化行程分享、一键报警等安全功能保护乘客，设置保护功能对路径偏航、长时间停留等异常情况进行监测，今天的悲剧可能就不会发生。

我们常说，吃一堑长一智。

但以牺牲生命的方式去弥补这样的漏洞，代价未免过于沉重、惨痛。希望这次事件能给各方带来深刻警示：多一些未雨绸缪，少一些亡羊补牢，不要再让这样的悲剧发生。

这也是所有企业和行业应有的社会责任和行动自觉。

（原题为《央视网评货拉拉事件》）

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车莎莎亲属与货拉拉协商一致：平台将整改，赔偿额“不方便说”

2月24日，货拉拉再次致歉，反思了平台存在的安全预警缺失等问题，并展开安全整改。当天，死者亲属代表向澎湃新闻证实，已与货拉拉平台协商达成一致，其中包括安全问题的整改。

2月22日晚，车莎莎的家属与媒体记者“还原”货拉拉司机周某当天行驶的路线。澎湃新闻记者朱远祥图

货拉拉在《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》称，2月23日下午已取得家属谅解，将与家属一起妥善处置善后事宜。

“是的，在相关部门的协调下达成了一致。”2月24日，前述亲属代表告诉澎湃新闻，在与货拉拉工作人员的沟通中，家属重点提到了平台存在的安全问题。至于赔偿等具体问题，其表示“不方便说”。

据澎湃新闻此前报道，2021年2月6日晚，湖南女孩车莎莎通过货拉拉平台搬家，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡。涉事的货拉拉司机周某向警方供称，女孩质疑他三次偏航行驶，后来自己从车窗跳下。

事发半个月后，2月22日，长沙警方对事发现场进行重新勘查。23日，警方以涉嫌过失致人死亡罪对周某予以刑事拘留。目前此案仍在侦查中。

在接受澎湃新闻采访时，车莎莎的叔叔车细强曾表示，货拉拉平台存在录音录像功能缺失等安全隐患，希望通过这次事件唤醒网约车平台的“社会责任和良心”，“否则我侄女的命就白丢了”。

值得注意的是，2月6日晚车莎莎“跳车”后，周某驾驶的货拉拉面包车未按平台上的用户约定抵达终点。直到两天后的2月8日，货拉拉平台才知晓此事。

“我们认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题。”货拉拉在公告中“反思”的第一个问题，就是“安全预警缺失”：“2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察。”

货拉拉还对“产品安全功能不完善”进行反思：“在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失。”此外，货拉拉表示，在此次事件中跟进速度慢，“对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰”。

“此次事件如同当头一棒，让我们深刻警醒。”在2月24日的公告中，货拉拉称，平台在妥善处理事件本身的同时，由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。

货拉拉公布的整改动作，“包括但不限于”7项措施：

1、升级安全事件处理流程；2、在跟车订单场景中上线强制全程录音功能；3、强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等；4、扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒；5、针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理；6、在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警；7、严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。

“我们也深知货拉拉诸多不足，”货拉拉称，“我们一定会认真整改，持续改善，为用户创造更安全更安心的货运体验。”