多名司机表示,由于货拉拉以拉货为主,除确定的运费外,装卸货物等其他费用都是乘客和司机双方共同决定的,并不通过平台交易。
“在货拉拉平台上,有个装卸货物的价目表,比如三楼多少钱,我们都按这个定价。”王姓司机说,身体吃得消的情况下,自己经常给用户搭把手,但如果货物过多、楼层过高,会在搬运前提出收费,商议成功便搬。
基础搬运费计算说明,但未对超限物品搬运费做出规定。App截图
韩姓司机经常遇到乘客少给或不给装卸费的情况,他需要拍照或录像取证,再上传平台,平台核实后对乘客进行拉黑等处罚,但往往要不回少给的费用。若遇到较严重的矛盾,他们需要自己报警。
2020年7月,用户李先生曾和货拉拉司机发生矛盾,“我们几百箱饮料的货都搬到车上去了,司机才说超重要加60元,我不同意,他就把货锁起来拉到派出所去了。”李先生多次致电货拉拉客服,但客服让其报警,或者找司机本人协调解决。之后,双方因此事发生肢体冲突,并最终以报警的方式解决。
行程分享页面。App截图
“行程分享”提示不明显,系统无偏航预警
23日,新京报记者在河南郑州两次探访货拉拉行车过程发现,下单后出现的地图页面上,有一个安全中心的标识,点击该标识,可以进入另一个页面,该页面上显示有“行程分享”和“110报警”的功能。点击分享可以生成链接发送给好友,好友可通过点击链接实时查看车辆位置、司机和车辆信息,还可以拨打司机电话。但在车上,新京报记者没有看到摄像头等设备。
点击“安全中心”可进入“行程分享”页面。App截图
因“行程分享”提示不明显,多名乘客在采访中表示,不知有此功能,多名司机也表示,“不像滴滴能分享行程”。韩姓司机表示,他自己没有安装行车记录仪,而货拉拉平台也没有录音、录像等的要求。
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