数字化鸿沟成北京两会热点委员建议线上软件设置老年人专属模式(3)

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2021-01-22 13:39:45 新京报

在放弃使用智能手机原因中，有312位老人谈及“担心诈骗”，占62.4%，409位老年人因“不会操作”、269位老人因“不敢操作”，而选择放弃使用智能手机，分别占81.8%、53.8%。

令陈小艳感触较深的还有一份长沙的调研报告，在样本容量为5万的老年人中，67%从未使用过智能设备，33%基本只使用过智能手机、电视等设备。

她认为，对智能设备感到操作不便或者不会操作，是导致大部分老年人不愿意接触和使用智能产品的一个主要原因。此外，针对老年人的产品翻新慢、样式少、价格贵。心理因素也被提及。

“老年人群体比较特殊，随着年龄越来越大，他们有被社会抛弃的忧虑。”王涛说，“其实不光是智能设备使用的问题，在其他问题上也是。时代在进步，老年人从社会的骨干力量退下来，逐渐有边缘化的感觉，产生心理落差。”

围绕老年人出行、就医、消费、办事、文娱等事项，加快推进相关智能产品与服务标准的适老化工作。

银行、医院应为老年人设“无健康码通道”

不少委员建议，在数字化进程中仍为老年人保留选择机会。

不同于与互联网天然密切的年轻一代，本身参与数字化、智能化较晚的老年人群体在起跑线上便落后。“放弃传统方式，对老年人来讲可能就会恐惧。”王涛说。

李黎委员也建议，在基本服务场景中保留传统服务渠道。比如银行、医院、超市、客运站等，保留老年人熟悉的传统人工服务方式，保留现金交易渠道，或安排足够服务人员指导老年人使用智能终端设备，并且应由老年人自主选择采取何种方式接受服务，避免强制推荐服务方式，推广“一站式”服务，为老年人提供细致、周到的服务，进一步改善老年人办事体验。

对于目前已经成为出行、餐饮、线下购物的必备“健康码”，李黎认为，对于不使用智能手机的老年人，应安排使用其他证件如身份证社保卡、老年卡、市民卡等，在充分保障个人信息安全前提下，辅助其他登记手段进行代替，不应将“健康码”作为通行的唯一凭证。

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