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账号被禁用980年 淘宝回应:退款过多触发监管机制

账号被禁用980年 淘宝回应:退款过多触发监管机制
2020-05-30 10:10:37 澎湃新闻网

    原标题:淘宝回应用户账号被禁用980年:退款太多触发了监管机制

    5月27日,张女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她的淘宝账户在今年2月突然显示无法下单,在联系客服后,被告知账号禁用980年,而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。

    对此,5月28日,淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称,张女士账号被禁是因退款过多,导致触发了平台监管机制,在被禁用情况下,天猫超市购物卡无法使用也无法退还。29日,经淘宝平台核实,已经为张女士的账号解禁。

    账号被封,反复沟通三个多月无果

    张女士解释称,两年前自己计划开民宿,在淘宝购买了大量家电、家具等产品,曾在商家同意的情况下多次进行退款,但没有任何纠纷,没想到会被系统视为账号异常,自动封号。

    为了这个淘宝账号,张女士已经与淘宝平台反复沟通协商了3个多月。

    张女士说,今年2月10日,在准备登陆淘宝买东西时,她突然发现账号无法正常下单,并收到了一份《违规详情》,其中显示她的账号因滥用会员权利被限制买家权限,直至2999年。在询问淘宝客服后,对方告知她,这代表着账号被封,无法进行购物了。

    账号被禁用980年 淘宝回应:退款过多触发监管机制

    账号被禁用980年 淘宝回应:退款过多触发监管机制

    张女士收到的《违规详情》。

    封号后,张女士想起来账号里还有1950元的天猫超市购物卡,封号后无法使用,申请退款也被客服人员拒绝。为此,她又联系了天猫超市,希望能将1950元的购物卡以现金形式退回来。

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