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深圳推出实体店消费无理由退货

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2020-05-13 20:01:26  商务部驻深圳特派员办事处

原标题：深圳推出实体店消费无理由退货 促进线下消费

近日，深圳市发起“凝聚你我力量让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”活动，促进实体消费。各行业协会、大型商场、连锁品牌的积极响应，目前已有苏宁、天虹商场、迪卡侬、优衣库、百果园、钱大妈、学而思、嘉华世达和国乐飘香9家企业旗下共计160家门店成为首批“线下无理由退货”实体店。

活动鼓励线下实体店以“自主承诺、自愿实施”的形式参与。经营者可向深圳市消委会申请，也可通过行业协会组织报名，申请通过后，即可获得“线下无理由退货承诺店”称号，并应在经营场所悬挂相关公示牌。申请须符合依法领取营业执照、有固定经营场所、正常开展营业等基本条件，且须履行《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》第四条要求，包括无理由退货时限不少于7日；设置无理由退货受理专区，安排专人跟进，确保退货落实到位；将“无理由退货”标识和适用无理由退货商品品种、范围、退货流程、时限以及相关细则说明，在营业场所醒目位置明示；主动向消费者告知无理由退货承诺等注意事项。参与的实体店，可根据自身实际条件及经营商品属性，自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等。首批参与的部分企业承诺高于活动基本要求，例如天虹商场联营服装鞋帽类和日用商品类承诺的退货限期为30天，钱大妈和迪卡侬自有品牌承诺无退货限期。

社会各界和广大消费者如若发现经营者虚假承诺、承诺执行不力或有其他不当行为，可直接向消委会投诉。消委会将针对线索开展调查核实，并根据相关规定作出纠正、摘牌、曝光等处理。此外，活动对消费者退货的条件也进行了约定，包括退货商品应该完好，不影响二次销售；赠品、配件等一并退回；退货运费由消费者承担等，保证了商家的合法权益。

(责任编辑：李平书 CN080)
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