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监管部门回应丰巢收费，新华社三问“快递柜收费”(5)

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2020-05-11 08:50:16  中国妇女报

福建

据新华社5月9日报道，福建省消委会表示，按照邮政法规定，快递须按名址投递，但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生。各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

福建省消委会相关负责人表示，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意时，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

江苏

据江苏省广播电视总台5月8日报道，江苏省邮政管理局表示，快递柜收费是市场行为由市场调节，但前提必须是合法。

江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在采访中表示，首先要有定性，如果是快递员没有征得用户同意，就投到了智能箱，这是一个违法行为。出现了这种情况用户如何维权呢？一个是投诉，向快递企业投诉，快递员没有经过同意就投到智能箱了，服务不规范；如果企业不改正，就拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线，由主管部门责令企业改正。另外还有一个比较简单的方法，现在快递大都是网购的包裹，消费者也可以向网店商家投诉自己没有收到快件。

江苏省邮政管理局方面还表示，用户遇到没有通知投递入柜导致收费的，应该积极维权，不要因为金额小就选择算了。大家都站出来维权，使企业违法成本提升，那企业就不会去违法了。

丰巢最新回应

5月9日晚间，丰巢智能柜发布致用户的一封信。在信中，丰巢科技解释了推出会员服务的初衷。

丰巢称，确定免费保管12小时，就是基于派件高峰时段的推算，如果过了这个时候没有取，会影响第二天的正常投递。

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