因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰,货拉拉致以诚挚歉意并将做出以下补偿措施:
货拉拉天价搬运费引官方回应:退费补偿 封号清退
1.此单运输和搬运费用全部免除。
2.货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。
3.针对给用户带来的精神伤害,货拉拉希望能与用户平等协商,给予补偿。
对于便捷搬家业务,我们后续将做出如下整改动作:
1.除楼层搬运费之外,设定平地搬运费的平台标准。
2.在涉及搬运订单时,优先推送搬运经验丰富,有良好搬家服务评分的司机。
3.引导和提醒用户通过App支付费用,避免线下交易,在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。
4.改善客服服务态度和沟通方式,优先前置解决用户问题。
最后,因此次不良体验造成的困扰,我们对两位用户再次致以深深的歉意,对于因少数司机违规行为给平台优质司机声誉带来的伤害,我们深感痛心,同时也责无旁贷。货拉拉将持续迭代产品和流程,加强司机服务管控,不断改善平台的用户体验,并欢迎社会各界的监督。
深圳依时货拉拉科技有限公司
2020年5月6日
新华社北京5月21日电(记者叶昊鸣)记者21日从交通运输部获悉,近期随着上海市疫情防控形势向好、三批重点企业陆续复工复产,浦东机场货班架次和货量持续回升。
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