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江苏消保委约谈18家网游直播平台

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2020-04-29 15:40:13  中国消费网

原标题：网络游戏、直播充值漏洞多江苏省消保委约谈16家企业

中国消费者报南京讯(史晔记者薛庆元)为解决未成年人网络娱乐性消费纠纷频发问题，保护未成年人身心健康成长，促进网络娱乐行业健康发展，4月28日上午，江苏省消保委召开关于未成年人游戏充值、直播打赏侵犯消费者权益问题约谈会，对调查涉及的16家网络游戏企业、直播与短视频平台开展集体、公开约谈。江苏省消保委提出相应整改意见，同时要求被约谈企业在10个工作日内提交书面整改优化方案。

本次约谈采用线上与线下结合、面对面与“云”约谈相结合的方式，涉及腾讯游戏、抖音短视频、网易游戏、快手短视频、斗鱼直播在内的18款网络游戏和直播平台。据了解，今年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。今年3月，江苏省消保委采用线上抽样调查的方式，从所有直播平台和网络游戏中选取热门、用户量大及消费者投诉多的18款手机APP开展体验式调查，并发布调查报告。

约谈会通报了本次调查结果。调查发现，网络游戏企业存在游客模式仍可充值、实名认证落实不到位、平台充值存在漏洞、退款流程复杂等问题;直播平台存在部分平台青少年模式未落实到位、不同型号手机同价不同币且最低充值金额不同、平台充值存在漏洞、默认勾选“小额免密支付”、诱导消费以及退费难等问题。

约谈会现场，腾讯游戏负责人表示，腾讯按照国家新闻出版署的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，将于今年7月前全面完成游戏时长、消费限额等技术改造。目前，只有王者荣耀与和平精英两款游戏启用了“实名认证+人脸识别”双验证技术，因考虑用户隐私，人脸识别验证需等进一步测试后，再考虑逐步推进。

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