腾讯新闻《一线》唐媛

原标题： 滴滴公示文明乘车意见稿 发布司乘互评机制

8月15日消息，滴滴出行对外公示了《滴滴网约车文明乘车指南》征求意见稿（以下简称“征求意见稿”），向公众征求意见与建议，率先呼吁网约车行业的文明出行。

该征求意见稿出台的背景是中央文明委《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》的要求，推动网约车乘车文明建设，提升用户文明出行意识、逐步构建更加和谐的司乘文明生态，营造安全、文明的出行环境。

据了解，滴滴在前期征求用户意见和组织社会各界专家反复讨论的基础上，形成了本次“征求意见稿”，旨在呼吁用户在乘车出行中相互理解，彼此尊重，诚信友善，美好出行。该征求意见稿适用于滴滴出行平台内的快车、专车和豪华车等服务，公示将持续7天，期间公众可通过滴滴乘客端、滴滴司机端、滴滴司机官方微信、滴滴平台规则微博、滴滴出行官方微博和官方微信对征求意见稿给予反馈和建议。公示结束后，滴滴会结合各方意见建议进行修订后正式公布。

不久前，滴滴公布了2019年第一季度《车内冲突安全透明度报告》，报告显示，第一季度滴滴一共收到来自司乘双方关于车内纠纷冲突的安全进线8万次，约占二者订单总和的0.0042%。根据报告，第一季度警方受理了111起治安类事件，这些案件中司机侵犯乘客权利的有7起，司乘双方冲突互殴有12起，乘客侵犯司机有92起。

在这些车内冲突中，约46%为乘客醉酒后,在车内呕吐、要求司机违规行车、踢踹车门、对线路及费用存异、抢夺方向盘、行车中触碰汽车档位等行为引发司机不满,司乘双方言语呛火引发冲突；约30.6%为乘客在非醉酒状态下,因在车内吸烟、污损车饰、要求超速行驶、超员载客等不当行为遭到司机制止、拒绝后,双方言语升级引发冲突；约21.6%为司乘双方因线路、费用、上车点位分歧,乘客或司机等候时间过长以及因突发情况取消订单等情况,相互争吵理论引发冲突。

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