21日，斯里兰卡发生多起爆炸，已造成当地重大人员伤亡。事件发生后，东航针对斯里兰卡航线受影响旅客提供客票免费更变或退改方案，内容如下：

一、适用客票范围
涉及东航斯里兰卡航线的客票（东航实际承运及*MU代码共享的781客票）
二、适用日期
出票日期：2019年4月21日（含）之前
旅行日期：2019年4月21日（含）至2019年4月30日（含）

三、改期或退票政策
对符合上述条件的客票，允许于2019年4月26日（含）前对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。或者免费变更一次至5月31日（含）前的东航实际承运斯里兰卡航线；变更至6月1日（含）后的航班，按照自愿变更处理。
四、办理渠道
旅客可联系东航客服中心95530、各直销机构办理航班改期，退票回原出票地办理。

南方航空公司也出台了关于科伦坡航线相关机票特殊处理的通知，相关机票退票、变更规定如下：

一、适用客票
客票为南航784票证，出票日期为2019年4月21日（含）前，客票航程中包含中国至科伦坡之间南航/重航承运航段，且该航段日期在2019年4月21日（含）至5月20日（含）之间。
二、操作办法
对符合上述条件的客票，允许对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）；或者免费变更一次至4月30日（含）前的南航/重航实际承运中国-科伦坡航线。变更至5月1日(含)后的航班，按照自愿变更处理。

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