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贝壳找房副总裁葛静：统一严管房产经纪人加大服务透明度
3月12日，贝壳找房(北京)科技有限公司副总裁葛静在中国消费者报社、中国消费网主办，主题为“放心消费信用护航”的2019年度纪念3·15国际消费者权益日座谈会上表示，通过采用承诺制及建立行业黑名单制度，加强对房产经纪人的统一管理，加大服务透明度，诚信服务消费者。
葛静说，居住服务行业最核心的是房产交易行业，平台上提供给消费者的不是房子，而是找房的居间服务。这种服务有个特点，就是消费者识别成本高，单均收入高，频率又非常低，这种高单均低频率的特点对经纪人的诚信要求高，但经纪人诚信意愿低，要管理好很困难。
葛静表示，目前贝壳找房通过以下几种方式来进行管理：一是利用信用对经纪人长期信誉的影响，采用承诺制，经纪人违反承诺要付出经济代价。一旦经纪人提供的房屋信息是假的，要赔付消费者100元;二是推进资金监管服务，不让经纪人欺瞒消费者，如果由于经纪人的欺瞒导致消费者蒙受经济损失，企业要先行赔付。还有就是将服务过程透明化，让经纪人不敢骗人，比如将投诉处理过程透明化，将整个纠纷处理过程放在网上，这就可能影响其他消费者对经纪人的选择，从而提高他的违法违规成本。另外就是推行黑名单制度，将欺诈消费者、挪用房款的经纪人纳入黑名单，不能再加入贝壳找房的平台。未来还会尝试与其他房产经纪企业共享黑名单，让违规经纪人在整个行业内都受到压力。
贝壳找房准备上市 北京时间三月十二日消息。据媒体相关新闻报道了解到，贝壳找房目前正在积极准备上市的相关事项，通过镜像协议，原来投资方在链家集团投资所获得的股份比例将会直接平移至贝壳找房。
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