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贝壳找房副总裁葛静：统一严管房产经纪人加大服务透明度
3月12日，贝壳找房(北京)科技有限公司副总裁葛静在中国消费者报社、中国消费网主办，主题为“放心消费信用护航”的2019年度纪念3·15国际消费者权益日座谈会上表示，通过采用承诺制及建立行业黑名单制度，加强对房产经纪人的统一管理，加大服务透明度，诚信服务消费者。
葛静说，居住服务行业最核心的是房产交易行业，平台上提供给消费者的不是房子，而是找房的居间服务。这种服务有个特点，就是消费者识别成本高，单均收入高，频率又非常低，这种高单均低频率的特点对经纪人的诚信要求高，但经纪人诚信意愿低，要管理好很困难。
葛静表示，目前贝壳找房通过以下几种方式来进行管理：一是利用信用对经纪人长期信誉的影响，采用承诺制，经纪人违反承诺要付出经济代价。一旦经纪人提供的房屋信息是假的，要赔付消费者100元;二是推进资金监管服务，不让经纪人欺瞒消费者，如果由于经纪人的欺瞒导致消费者蒙受经济损失，企业要先行赔付。还有就是将服务过程透明化，让经纪人不敢骗人，比如将投诉处理过程透明化，将整个纠纷处理过程放在网上，这就可能影响其他消费者对经纪人的选择，从而提高他的违法违规成本。另外就是推行黑名单制度，将欺诈消费者、挪用房款的经纪人纳入黑名单，不能再加入贝壳找房的平台。未来还会尝试与其他房产经纪企业共享黑名单，让违规经纪人在整个行业内都受到压力。
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