此前，1月16日晚中国铁路成都局集团有限公司官方微博发布消息称，公司已经关注并启动调查此事。并表示，公司对在列车上争吵的铁路工作人员已批评教育，责令检查。后期将根据最终调查结果，进一步对相关责任人依规进行处理。
1月17日，中国铁路成都局集团有限公司查证，视频中的四位当事人，其中三名为负责铁路收入检查的工作人员，与该三人发生争吵的是铁路机车乘务员。当日，三名收入检查人员乘车前往崇州站检查客运收入工作，根据列车长安排，拟在铁路工作人员专属共用座位乘坐，因沟通不到位发生争吵，未私带无票旅客。公司对在列车上争吵的铁路工作人员已严肃批评教育，责令作出深刻检查。
针对此事，2月26日23时成都铁路公安处微博发布警情通报，视频中“霸座”的二人实属为中国铁路成都局集团有限公司收入稽查大队稽查人员到崇州站开展工作。并非网传“成都铁路局铁路两位领导私带无票旅客乘车，谋取私利”。
据悉，之所以网络上会出现这样的言论，是因与其二人发生冲突的视频拍摄者刘某，将争执过程中拍摄的视频发送至内部微信群后。再由群内成员刘某杰看后，将编造出的“领导霸座”的相关文字散布至群内。随后再由群内成员陈某鸷将上述文字及视频通过其个人微博发布，最终在网上形成了舆论热点。
最后，成都铁路公安处对于刘某杰、陈某鸷这样的行为，给予了二人相应的处罚。
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