11月23日傍晚，前来退款的用户围在享骑出行上海总部14楼前台
一位在现场的用户告诉记者，她家住在附近又带了身份证，通过现场申请已经成功拿到了退款，而且只花了4分钟。记者了解到，能够在现场直接拿到退款的用户，在享骑出行工作人员操作后半小时内，退款一般就能到账。
而对排队登记退款的用户和本人不能到现场的用户来说，这无疑是条“卡脖子”的规定。在享骑出行APP的使用说明中，明确写了“用户可以随时申请退还299元的诚信金”，到账时间为“7-15个工作日”，但不少在现场的用户向记者反映，他们申请退款时间已经超过1个月，不得已才来现场退款。
对不在上海的用户来说，这样的退还成本未免有些高。“因为我朋友在外地，又不能请假，所以拜托我来帮她办理退款，但他们告诉我无法办理。”一名为帮助朋友退款而特地跑一趟的用户抱怨道。
《每日经济新闻》记者通过天眼查发现，除上海总部外，享骑出行分别在成都、南京、武汉、无锡、北京等城市设立了成都享骑信息技术有限公司、江苏享骑电动车服务有限公司等14家子公司，投放了不少电动车。
但记者也发现，在荣耀手机应用市场的APP评论下，用户对享骑出行的综合评分只有1.1星（最高5星），评论中不乏“押金不退”、“客服没回应”等字眼。而在某“聚投诉”网站上，针对享骑出行的投诉共有387起，但解决率只有28.42%。
扣费等问题被质疑
“有一次，我开错了一辆电动车，虽然立刻关上，但手机上一直显示没有关闭，被扣了8元；还有一次，我关锁后10分钟还在扣钱。”一位女士告诉记者，享骑出行乱扣费的问题一直存在，且客服电话很少能打通，也从未解决这一问题。
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