小宋是个刚参加工作不久的年轻女孩，前不久，她将自己的一款心爱的包包，拿出去洗护，谁知这一去，包包就完全变了个模样。
小宋说，她存了好久的钱，于去年底买了这款价值1万的小挎包，平时很喜欢。因为小挎包的颜色款型不太适合冬天使用，她便想清洗之后存放起来。随后，他把包送到了自家楼下的“UCC”奢侈品养护中心。小宋当时问了老板包包可不可以洗，结果老板说可以洗。得到肯定答复后，小宋在10月17号，交了200的清洗养护费，双方约定10天交货。
可一直到11月7号，“UCC”都没和小宋联系，坐不住的她主动联系了老板。老板只说要小宋抽空到店里来定一个颜色。小宋疑惑只是做个清洗，为什么要定颜色。小宋怀着忐忑的心来到“UCC”店里，当老板拿出他的挎包时，她顿时傻了。整个包最重要的反皮材质，已经全部花掉了。肉粉色包包的颜色变得深浅不一。
虽然难以接受，但想到事已至此，小宋也同意了老板提出的上色方案。可几天后，当她再次看到上色后的包时，再次吃了一惊。这个包包直接变成了土黄色，老板表示为了要遮盖不均的颜色所以上色上重了一些。看到小宋不满意上色效果，“UCC”奢侈品养护中心的老板马上表示，可以再做一次。然而接连洗色、上色三次，小宋的包不仅颜色没还原，就连其他表皮也被染上了色，内部也被磨损。而这一次，老板表示无能为力了。老板承认洗的效果不理想，承认自己有责任，愿意赔点钱。
但是由于无法赔偿问题上达成一致，事情就这么僵持了下来。
采访中，记者注意到，“UCC”是一个连锁品牌，荣景城这个店属于加盟店，主营洗衣业务兼搭养护一些奢侈品。那么，是不是在工艺水平和技术条件上，这家店存在差距呢？老板说，技术水平问题不大，他们是有UCC正规授权的。只是因为现在各种包包，品种非常多，市场上也琳琅满目，针对每一种包包的话，技术也有难度。小宋表示，当初接单的时候老板可没这么说。有多大能力就做多大的事，何必接了单又盲目处理，做坏了也承担不了责任。
经过进一步协商，最后双方达成了一致意见，接受工商部门的协调处理，如果依然无法达成一致，小宋再对这家店提起诉讼。
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