该健康体检中心哈尔滨道外店的前台工作人员让谢丽联系当时卖卡的公司的业务员吴连伟，随后吴连伟又联系了美年大健康体检中心哈尔滨道外店的院长。
哈尔滨市民谢丽：当时说，你不要生气，我们解决，你回去吧。（这是谁说的？）这是院长说的。
谢丽说，体检中心哈尔滨道外店的院长当时承诺给她全额退款，并且把谢丽之前做的检查项目的单据全都收了回去。
哈尔滨市民谢丽：我们就回家了，之后一天没有人跟我联系，第二天给这个姓吴的业务员打电话，她说院长说了也不算，就迟迟这个问题不给解决，已经是三天了。
体检中心负责人说
个别人确实测不出来
已全额退款
测量骨密度医学全称是测量骨骼矿物质密度，是了解人体骨骼强度的重要指标。为什么谢丽的骨密度检测不出结果，之前说好的退款到底什么时候能退给谢丽呢？谢丽再一次来到了美年大健康体检中心哈尔滨道外店。
美年大健康体检中心哈尔滨道外店院长宣世昌：当时发生了这个情况，我又了解了一下，医生说有个别病人就是有这种情况，就是测不出来。
美年大健康体检中心哈尔滨道外店的院长宣世昌说，因为没有谢丽的联系方式，他已经让业务员吴连伟给谢丽退款了。至于为什么这三天，吴连伟没有联系谢丽，他也不清楚。
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