当前位置:新闻 > 社会新闻 > 社会新闻更多页面 > 正文

滴滴出行:8月27日起全国范围内下线顺风车业务

2018-08-26 12:15:26  环球网    参与评论()人

滴滴出行:8月27日起全国范围内下线顺风车业务

■关于乐清顺风车事件的自查进展

对于乐清顺风车乘客遇害一事,我们谨向公众公布以下内部自查进展。

公司经讨论做出如下决定:

自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;

客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线,因为我们的问题,让大家失望了。

随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战,特別在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方,我们诚恳接受公众和监管部门的批评。

在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训,我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。

我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

滴滴出行2018年8月26日

(责任编辑:孙启浩 CN037、闫宪宝 CN066)
关键词:
 

火力超坦克排!装甲列车混装重炮及导弹

18-09-04 14:55:11装甲列车,坦克

73年前的今天 我们胜利了!

18-09-03 10:42:43中国人民抗日战争胜利纪念日

孙楠与3个孩子合照曝光 网友:家族基因真强大啊

19-03-26 15:03:06孙楠与3个孩子合照曝光

柯震东疑因复出无望患抑郁症 网友:自己毁的前途能怪谁?

19-03-26 15:01:23柯震东疑因复出无望患抑郁症

冯小刚现身导协大会哽咽落泪:电影这事必须有原则

19-03-26 14:41:08冯小刚现身导协大会哽咽落泪

低调做人?翟天临被北大除名后首露面 包裹严实

19-03-26 11:04:23翟天临被北大除名后首露面

《流星花园》导演被曝行骗 圈走影视公司五百万

19-03-26 09:59:25《流星花园》导演被曝行骗

生日聚会为助兴 女子酒后吞下22厘米荧光棒

19-03-26 09:54:15聚会,荧光棒,生吞

都挺好原定女主角曝光,竟然不是姚晨,网友:感谢不演之恩

19-03-26 09:47:11都挺好原定女主角曝光,为苏大强流泪

都挺好洗白大结局!为苏大强流泪 观众感动流泪洗白成功

19-03-26 09:45:05为苏大强流泪,都挺好洗白大结局

相关新闻