从当事人拍的画面可以看到，院方对待几位消费者的态度相当蛮横，无奈之下，当事人只能报警求助。民警到达现场协调后，几位当事人被分开单独与院方协商，但是最终并没有结果。

汪小姐：“他们承认我的鼻子整得是有问题的，没有答应我退款，只是我帮我找外院的专家，修复到我满意，退钱的话后期再说，前期不会退。”

对于这样的回复，汪小姐等当事人都认为无法接受。律师建议，几位当事人可以共同通过当地医学会等专业机构，鉴定是否存在医疗事故。

律师郝志国：“启动鉴定程序可以是争议的双方，向医学会提出申请，也可以是当事人本人向当地卫生主管部门，也就是卫纪委提出申诉。”

同时，律师认为案例中短时间内出现多起医疗纠纷，卫生行政主管部门应该尽快介入调查，医疗机构是否存在不规范的操作以及过错。

律师郝志国：“卫生新政主管部门应该主动介入，对于医院，医生，他的资质，职业过程中有没有出现过错，是否发生医疗事故，都应该作出一个明确的结论。有可能在手术之前没有合理告知手术风险，没有理性地征得消费者同意她愿不愿意承担这种风险，如果是这种情况，相关部门都应该对他进行相应处罚，如果是手术中发生了事故，医生有过错，这种情况下面临的是民事赔偿责任的问题。”

（视频来源：南方卫视编辑：王珏）