鄢先生说，经过多次沟通，骑手转发给他一条短信，似乎是保险公司关于报销需要的资料，让他自己去联系。鄢先生非常不满，他认为骑手应该负责到底，不能转发一条信息了事，而且需要当面道歉，现场他给骑手打了电话。
“点我达”骑手吴师傅：“你意思是想让我说对不起是吧。”
鄢先生：“你那天速度有多快。”
“点我达”骑手吴师傅：“速度有多快不重要，我有一百码都不重要，知道吧，交警已经判我全责了，说那些有意义吗。”
鄢先生：“主要你说话太难听了，你那天在交警队怎么说的。”
“点我达”骑手吴师傅：“你要我说话好听吗，你要我说话好听的话，我现在理都可以不理你。”
跟骑手和博尔捷方都没法沟通
骑手挂了电话。鄢先生说，这名骑手是跟点我达公司的合作伙伴，一家叫做“博尔捷”的劳务公司签的合同，保险也是博尔捷买的。记者联系了博尔捷公司。
“博尔捷”公司工作人员：“是这样的，我的工作是有要求，如果你有问题，让骑手本人给我来电话，谢谢，再见。”
跟骑手和博尔捷方面都没法沟通，记者又拨打了点我达平台的客服。
“点我达”客服：“是这样的，我们这里是不进行受理的，你们可以联系一下保险公司，（博尔捷是什么公司啊？）劳务公司，这个您联系博尔捷公司就可以了。”
已有专人联系鄢先生
问题又绕回了博尔捷这里，还是得不到解决，记者再次向客服描述了事情经过，客服表示要咨询一下，过了会儿进行了答复。
“点我达”客服：“需要我们配合的话，可以把骑手的具体信息发给我们，我们可以协助你们的，这个我们可以和骑手的负责人沟通的。”
鄢先生留下了自己和骑手的信息，第二天他告诉记者，点我达方面已经有专人联系他，表示会跟进处理此事，具体方案还没定。
