5月4日，海南航空通过官方微博发布的“事件说明”：“4月25日，旅客在搭乘海南航空HU7548航班（南昌—西安）途中发现餐食中存在异物，对此事件给旅客带来的不便，我们致以非常诚挚的歉意。海南航空对此给予高度重视，已经开展了事件调查及处置工作，并持续积极与旅客进行沟通，根据公司规定与旅客进行协商。”

但对于铁环是怎么来的，补偿王先生餐费10倍价款即200元及一架飞机模型的处理依据是什么，后续会对事件处理采取哪些措施以及最新进展等，“说明”中并未明确答复。

根据《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》规定，投诉受理机构应在2个工作日内将投诉转发给被投诉企业，7个工作日内告知消费者其投诉已被受理以及处理流程，而境内企业和境外企业应当分别在10个工作日和20个工作日向消费者做出“实质性回复”。

5月7日，此事已经过去十多天，王先生说他不仅未得到一个满意的答复，还被海航官博5月4日中午发布的《关于4月25日HU7548航班旅客投诉事件的说明》惹恼了。在他看来，海航方面并没有拿出诚意，发了这个说明后对他不闻不问，再也没有任何协商，这不是一个解决问题的态度。

王先生表示，他以后也不会乘坐海航的飞机，必要时他将通过法律途径解决此事。

早前报道：

（原标题：飞机餐吃出铁环硌坏乘客牙齿海航：赔付乘客200元飞机模型）

@华商报5月3日消息，宝鸡市民王先生介绍，4月25日上午，他乘坐海航的HU7548航班从南昌昌北国际机场到西安咸阳国际机场，没想到在吃飞机上提供的餐食时，被餐中的异物铁环硌坏了牙齿。航空公司调查后给出解决方案：按餐费十倍赔偿200元飞机模型。王先生表示，这种处理结果他不能接受，作为消费者，在食品中吃出异物，首先航空公司有责任，硌坏了他的牙齿，给他生活造成了一定不便，调查一周后给出200元的赔偿，并在电话中一副爱要不要的态度，更让他气愤。