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记者调查:爱奇艺"饿了么"等会员服务 这套路中招了么

2018-04-21 19:52:44  人民日报    参与评论()人

原标题:付费会员揽到手 优质服务岂能丢

近年来,视频、外卖、网盘等各类互联网平台纷纷推出会员产品。会员越办越多,种种“套路”却接踵而至——不办会员就限速,办了会员依然广告不断……这让不少用户直呼“办了这么多会员,依然不能享受畅快的服务”。目前网络服务会员市场中存在哪些乱象?背后潜藏了哪些深层次原因?记者对此展开了调查。

会员套路深,用户难招架

存在会员专属广告,甚至会员比非会员优惠更少,超级会员蚕食标准会员正常福利等现象

充会员,为了啥?几乎所有用户的答案都一样:为了更好的服务。

这个“更好”,视频网站的会员图的是去广告、会员片库、高清影视;网盘会员追求的是高速、无损、私密地上传下载;音乐APP会员是奔着更多好歌去的……但实际中,会员往往会遭遇服务被“打折扣”的情况。

“我开通了腾讯视频会员,本以为能免广告,结果依然有广告,真气人。”在深圳某外企上班的白领朱倩玲是网剧迷,本想着办会员后“清清爽爽”追剧,结果未能如愿。

记者调查发现,网络视频服务商会员制下,广告“变种”形式繁多,让人防不胜防:爱奇艺视频播放前会有10余秒“会员推荐”,搜狐视频有的因为版权问题不能屏蔽广告……

外卖平台也存在同样的问题。不断修改的规则下,甚至出现充会员反而更费钱的怪事。

有广州网友在网上爆料,在同一家店,同一订单,菜品单价、在线立减优惠等都无差别,不同之处在于:会员配送费原价8元,享受五折优惠后配送费变为4元,红包抵扣只有3.9元;非会员配送费虽为5元,但红包抵扣却有6元,两相对比,会员付费竟然比非会员还多出1.1元。

北京市民文昊也被随意变换的会员规则坑过:去年9月,他在“饿了么”开通会员,此时会员规则是:不论消费金额多少,用户每完成5笔订单就赠送5元无门槛红包;但一段时间后他发现,会员规则修改为订单需满20元才送1元奖励金。

关键词:会员服务套路

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