然而，如果没有抓住最后一次面对面的机会释放感情，遗憾可能会成为终身如影随形的“内伤”。
在一位战友身上，王静第一次见到了这种可怕的“内伤”。
那时她刚从部队转业到八宝山殡仪馆不久，战友的父亲去世，委托她承办葬礼，她就按照传统方法办完了这场仪式。但后来每年战友来扫墓的时候，总是痛哭流涕，难以释怀。
“他没赶上在病床前送老人离开，葬礼上很多话也没机会说出来，心里有很多遗憾。”王静也很不忍，“其实想说的无非就是爸爸我爱你，我心里多在意你。但中国人不习惯说，导致后来郁结成越来越多的话。”
葬礼是生者与逝者最后一次面对面，很多遗憾就是在最后一幕产生的。葬礼策划师们希望引导逝者家属抓住这个机会说出最想说的话。对中国人来说，这并不容易。为了让家属更好的释放情感、不留遗憾，葬礼策划师们发现，一些道具能帮上很大的忙。
“我们想念一个人的时候，经常是睹物思人。”王静发现，将一些特殊物品带到葬礼上，往往能打开情感阀门。有一次，一位百岁老人去世，子女想给妈妈最好的送别，却说不出怎样才算最好。策划师问他们，希望妈妈带着什么走？子女们想到妈妈的老花镜，每天晚上女儿都帮她收到眼镜盒里。
葬礼那天，他们把眼镜带了过来。最后一个环节，女儿捧着眼镜盒站在遗体前，终于说出了那句“妈妈，我爱你”，泪流满面。
这个看似简单的设计，却是葬礼策划最重要的环节。葬礼策划就是创造一种因人而异的仪式感，通过仪式释放感情，传承逝者的精神。
“我们一直在引导家属，死亡并不是越不过去的坎，而是一扇门。”王静说，“每段人生都不一样，通过策划可以给他们不一样的谢幕。”
