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中消协确定今年消费维权年主题 品质消费引领美好生活

2018-03-16 08:46:08    人民网  参与评论()人

“3·15”消费者权益保护日到来之际,中国消费者协会确定今年消费维权年主题为“品质消费美好生活”。中消协最新发布的报告表明,2017年,全国消协组织共受理消费者投诉超72万件,解决55万余件,投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失5.2亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4898件,加倍赔偿金额达825万元。

通过电子地图投诉

国家工商行政管理总局局长张茅近日透露,为确保投诉渠道畅通无阻,升级版的12315互联网平台在3月15日上线运行,消费者可通过电子地图投诉,工商总局通过大数据在线处理举报问题。

张茅介绍,消费者可以点击在哪儿购买的商品,不用详细掌握哪一个企业、全称是什么等资料,工商总局通过大数据和在线处理解决举报问题。他还表示,工商总局正积极推进网上购物“7日无理由退货”和实体购物、线下购物的无理由退货等问题。

旅游投诉成新热点

过去的一年中,消费领域内侵害消费者合法权益事件屡屡出现。其中,旅游市场中酒店业表现令人堪忧。从快捷酒店、民宿到星级酒店,严重卫生问题屡被曝光,受到了消费者频频吐槽。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示,今年要整治酒店卫生问题,需要社会多方参与。除监管外,消费者、媒体和行业协会都应发挥作用,协同共治,促进行业可持续健康发展。

2017中国公民出境旅游花费达1152.9亿美元,相比2016年1098亿美元增长5%;出境旅游呈现“消费升级、品质旅游”的特征与趋势。

调查显示,中国游客在安全意识不断增强的同时,最需要“行中服务”。签证、汇率、航班三大因素经常困扰着旅游者,专家建议这一方面需要旅游部门花力气给消费者维权。

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