原标题：苹果正式回应客服窃取iCloud勒索用户事件：确有此事

据报道，因为内容涉及用户隐私被大公司内部人员获知并恐吓，微博用户@美国往事1999 一篇名为《苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件》的文章在网络上得到了极大的关注。

在这篇文章中，“美国往事1999”提到，自己因为 iCloud 相关事宜，与“苹果技术顾问”在电话里发生口角。

随后，这位技术顾问在用客服热线对@美国往事1999 进行辱骂之后，用自己的手机再次拨打“美国往事1999”的电话进行辱骂（这段内容有录音佐证）。

在通话中，该技术顾问告知“美国往事1999”，他利用职务之便，侵入了其 iCloud 账户，拷贝了“美国往事1999”的个人信息和资料。

还往该用户三个邮箱（163、Hotmail、iCloud，这三个邮箱均与用户的 Apple ID 有关）各发了一封邮件，邮箱就是他的 QQ 号，让用户加他 QQ。如果一小时后“美国往事1999”没加他 QQ，他就把用户个人信息和资料往外发。

此外，他还恐吓用户“以后苹果设备包括手机和电脑就别想用了”。

随后，“美国往事1999”确认自己的 Hotmail 邮箱的确被人修改了密码，Apple ID 也有被人登录的记录。

苹果针对这起事件发了声明

3月5日在网上有用户发文表示，自己在电话咨询iCloud信息时，与苹果技术顾问发生口角，随后被要挟或泄露隐私。 

3月8日，苹果官方发表声明表示：捍卫用户隐私是出发点，任何AppleCare技术顾问均无法访问客户隐私资料。

以下为声明全文：

“我们非常尊重顾客赋予我们的信任，将保护个人隐私和信息安全托付给 Apple。

捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点，任何一个 AppleCare 技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。

我们将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。”

据了解，这名技术顾问确实已经离职，不过离职原因并非是被解雇，而是在近一个月前，该技术顾问就已经提交了离职申请。

提醒各位苹果设备用户：开启双重认证

各位苹果设备的用户，在使用iCloud等云存储功能时，尽量开启双重认证。

双重认证可以为Apple ID提供更加安全的额外保护，在有陌生设备访问Apple ID账户时，除了输入密码，还需要向之前已经验证过的受信任设备发送通知。

通过两次确认才能实现账户登录，能够更好的保护用户资料隐私。

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