林郑月娥表示，特区政府与医院管理局在车祸发生后启动应急机制，民政事务总署与社会福利署也在各相关医院设立紧急支援站，为有需要的市民提供经济援助、心理辅导、寻找家人等服务。
警方开设供市民查询死伤者资料的热线，社会福利署则启动24小时心理治疗热线。
涉事巴士所属九龙巴士公司当晚早些时候宣布，将全力配合警方调查，并将成立内部调查组，调查事故原因并检视九巴公司行车安全。
林郑月娥表示，鉴于此次车祸“非常之严重”，且香港不久前也曾发生严重巴士事故，除了警方和巴士公司针对此次车祸的调查外，将针对公共交通服务整体状况开展由法官主持的更广范围独立调查，以确保香港的公共交通服务、尤其是专营巴士服务安全可靠。
林郑月娥说，香港市民出行90％依靠公共交通，因此确保公共交通服务安全可靠非常重要。
