2016年3月15日前,李全志等人向客户推荐刷单和代运营这两项业务,之后改为主推直通车和货源业务两个售后套餐业务。以货源套餐为例,承诺一年可以让客户商铺中需要推广的商品上淘宝主页,在搜索引擎上排名靠前。客户支付费用后,公司将2980元里的500元说成返点广告费,返到客户账户上,然后教客户在自己商铺的淘宝直通车账户上开户,公司会安排人员在客户账户后台将商品设定,使其在淘宝搜索引擎里靠前;当客户直通车账户里的钱没有了,商铺的商品就不会再靠前,客户投诉,公司会找各种理由推诿。
客户购买套餐时,会收到公司出具的一份网上合同,交纳套餐费后,公司为客户做一些不需要成本的事,这样客户会更加相信。一旦客户发现被骗后要求退款,公司就以“违约金”等理由拒绝退款。
“话术”蛊惑连环施计
“商拓公司”主管给每个业务员电脑上输有专业“话术”内容,主要针对如何应答客户提出的问题。这其中包括“售后服务话术、货源话术、直通车话术”等。业务员与客户沟通,按照“话术”内容一步一步让客户相信公司实力。
公司竞价部人员在获取客户QQ号码后,将其转至咨询部,咨询部人员使用企业QQ或营销QQ将客户加为好友,推销不同价格的开淘宝网店套餐。客户交纳费用后,咨询部将资料转到售后部。售后人员以客户新开淘宝网店没有人气等借口,推销直通车业务,并虚构所谓“城邦电商”公司中转该业务。客户交纳业务费后,实物部工作人员冒充“城邦电商”工作人员帮客户把直通车开通,并充值小额直通车点击费。当客户直通车点击费用完后,工作人员又向客户推销“优质货源”套餐,骗取尾款。
当有被骗金额较大的客户频繁投诉或以报警相威胁时,公司会适当向他们退还少部分套餐费。
