苹果答复降频门 消保委：有点绕 基本尽到告知义务

唐健盛分析称，用户选择困难的核心在于，一方面是消费者不知情，不知道更新会使手机变慢。另一方面，用户即便知道手机会变慢，也不敢不更新，因为很多应用需要最新版本。所以，苹果公司有义务告知消费者，更新后，手机会不会变慢。同时，要把选择权给消费者。

唐健盛认为，苹果公司的答复，以及库克的公开表态，虽然绕，但基本有尽到告知的义务，并且，让消费者有了选择权。

上海市消保委认为，苹果公司此次答复，一是明示了电池的状况，让消费者可以选择（降频，不降频，换电池，换手机）；二是设置了开关，消费者既可更新到最新版本，又可以自主选择是否降频降低手机流畅度。

澎湃新闻记者通读库克的表态发现：1、电池更换的价格将显著降低；2、增加电池健康程度的小功能；3、用户可以选择关闭“降频”功能。

为保证苹果公司表态的完整性，这里附上苹果公司CEO库克关于“降频门”的公开表态全文（上海市消保委提供）：

所有电池都会自然老化，到了某个程度，它的使用性能也会降低。电池的不良健康状况可能导致设备突然意外关机。可以想像这会对我们的生活造成许多不便，特别是当你打急救电话向人求助，或者是在打一个重要的电话，或者是在等一条短信，或者是在用手机捕捉某一个瞬间。我们一向秉持用户体验至上的信条，所以当我们做一切决定时，最重要的考虑因素永远是用户。当时我们感觉限制手机性能可以避免这种情况（意外关机）发生，我们认为这是一个更好的选择。所以我们推出软件更新的时候也做了相应的说明，看起来没有太多人注意这个事情，也许当时我们应该更明确的说明。

因此我们深感抱歉，有人认为我们做出此举动是出于其他动机，我可以说的是，我们的动机永远来自于用户。用户是我们一切工作的核心。我们认真地聆听了用户反馈，并决定以非常低的价格——我们把价钱从79美金减少到了29美金——帮助有需要的用户更换电池；我们也准备在下个月的系统更新中加入一个新功能，让用户可以清楚看到他们电池的健康程度，大大提高透明度。我们从来没有推出过这样的功能，但是从这次的事件中，我们努力汲取了教训，并加以改正。在更新系统后，我们会提醒用户，为保证你的手机不意外重启，我们将略微减小手机的性能；如果用户不想控制性能，他们可以选择关闭此功能。我们不推荐用户这么做，因为我们相信身边有台运行正常的iPhone对大家的生活十分重要，你永远不知道紧急情况什么时候会发生。我们这么做都是为了用户着想，再怎么强调也不为过。也许一开始我们应该更公开透明地沟通，但是我们的动机是非常单纯的。

我们再次对那些认为我们做的不对的用户道歉。但是我觉得人们买iPhone还是出于产品的整体体验，新款iPhone的相机性能大大提高屏幕更好，还可以给你AR体验，还有Face ID，这都是购买新款iPhone的许多原因之一。

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