李小姐向接线员提供了单号、手机号和收件人姓名，顺丰客服用很快做出反应：“建议您先联系蜂巢，他们每一个快递柜都安装了监控摄像头，可请他们调取监控，如果是我们快递员出现问题，您可以马上致电我们，蜂巢的客服热线是……”
怎么办？打给蜂巢呗。 李小姐在15分钟内第三次描述完有些“匪夷所思”的遭遇后，蜂巢的客服小姐姐提出：“您现在方便回到快递柜前吗，我们为您远程打开柜门，确认一下快递是否真的不在柜中。”听闻此，李小姐连忙穿鞋、下楼，在客服的指导下，点击快递柜显示屏上的“远程取件”。“咔哒”一声，柜门打开，还是原来那个柜子，还是一样的空空如也。
在李小姐大致描述了快递内容、金额和可能的外包装后，蜂巢客服却告知：“我们的同事会调取监控录像了解事发原因，但今天是周六，最早要周一工作日才能回复，请您谅解。”
李小姐说，自己原本也想着等到工作日解决算了，但转念一想，如果快递真的遗失，或是已经失窃、被使用，那么维权程序可能更麻烦。“两天不长，但毕竟夜长梦多啊。”
