近日，市民刘女士计划春节期间携一家三口赴海南三亚度假，登陆途牛旅游网购买机票时，客服告知其当天经济舱机票已售罄，只剩商务舱，且价格都在万元以上，推荐其购买机+酒自由行套餐以减少机票花费。交易完成后，刘女士在航空公司官网发现，当天飞往三亚的航班实际还有多张经济舱待售。刘女士认为，途牛旅游网在售卖产品过程中利用信息不对称，误导消费者，存在欺瞒行为。
刘女士告诉记者，因为孩子小，她实际想要购买的是2月12日北京至三亚白天的航班，1月8日，在途牛旅游网看到当天机票最低为11390元。向客服咨询后，被告知当天经济舱机票已售罄，只有商务舱、头等舱，“如果订自由行（包含机票和酒店），可以便宜，其中商务舱机票钱基本等于经济舱。”
考虑到春节期间去三亚度假的人的确会比较多，机票可能很紧张，刘女士于是接受了途牛客服建议的机酒套餐，一家四口花了46000多元，而且套餐搭配的航班还是晚上7点起飞的。“客服跟我们说这是最便宜的，其他时间的更贵。” 刘女士说。订单完成后，她习惯性上航旅纵横查询航班基本信息，但意外发现，2月12日北京至三亚的多趟航班票务信息显示经济舱还有9张以上待售，其中就有她看中的海航HU7279中午起飞的航班。为了验证信息，刘女士致电海航客服，证实该航班经济舱全价票可以预订，价格为2510元。此时，刘女士突然意识到自己被途牛客服所误导，原本只想买几张经济舱票，却花高价买了并不怎么需要的机酒套餐。现在，虽然可以在航空公司官网直接买经济舱机票，但要退掉预定的套餐，途牛网却要收取高达40%的退订费。
