菅主任表示，由于这张存折时间太久，期间多经波折，一些原始的单据尚未查清，“为此，我们已派人查了17次账，但还没有结果。”菅主任说，由于过去账目的电子化程度较低，要彻底查清，半年时间都未必能够办到。但菅主任表示，根据他们查询的情况，不能排除牛先生曾挂失补办存折并已支取的可能，“但还没有查到证据，目前只是推测。”

菅主任提出一个处理意见，秉着为客户负责，以及对牛先生多次跑来银行处理此事的歉意，银行方愿意先连本带息支付给牛先生，但需要牛先生留下存折原件，并与银行方签署协议，仅仅是先行支取，待银行方查清后，如果牛先生确已支取过，需返还该笔现金。这种处理没有得到牛先生的认可，他表示，以他目前的经济情况，2000多元钱对他并不太重要，但他不满的是银行方面几个月来的处事态度，“钱可以不要，但我需要银行查清楚有关我这张存折的情况，说白了我就是想用这2000多元钱，检测一下银行是怎么做事的。”牛先生希望对方尽快查询清楚给他一个交代。