第二，出了事情，官方总揽全局，但与公众的交流一定要首先围绕人们最关心的方向，也就是急公众之所急。比如一定要强调全面调查和严惩责任人的决心，要强调开展治理和解决问题的坚决意向，让公众放心。
经常会有突出的传言，和公众关心但有待查清的疑问，这种时候官方切不可回避那些传言和疑问，而是应直面它们，承诺开展调查，这样就与公众的关切形成了契合。
另外，对有些明显恶意干扰事件处理的帖子要坚决管控。但舆情管控要注意一个临界线，那就是每一个具体的管控动作不能让公众对官民立场的一致性产生怀疑。换句话说，不能以损失政府公信力的代价来简单阻止一个负面信息的传播。
虐童事件强烈牵动了以孩子为中心的无数中国家庭，他们的关心和焦虑无以复加。朝阳区政府和公安处理事情的速度也应当说够快了，显示出与公众急在了一起。让舆论把官民这样的休戚与共充分体现出来，公众最想知道什么，第一个回答的应当是公安和政府官员，而不是某个网上IP，那样的话，焦虑的家长们和舆论就会感到有了主心骨。
（作者是环球时报评论员）
