“扫帚不到，灰尘照例不会自己跑掉。”本属于自己的正当权益，却得经过一而再再而三的投诉、维权，乃至求助于监管部门，这正常吗？其间，多少用户心力交瘁？承担了多少不必要的经济成本？又折损了多少时间成本？试问，谁来埋单？更该追问，运营商一次次任性，“你伤害了我，还一笑而过？”犯了错迟迟不改，被约谈后才改，就像决策失误却拍拍屁股走人，说得过去吗？如果没有受到惩戒，或者说违规成本过低，运营商下一次仍会设法侵犯用户权益。
用户与运营商本来有着共同的利益公约数，但运营商往往“不经意”地伤害广大用户权益，行事不够磊落，缺乏守法守规意识，对用户形成了挤压，这是导致矛盾产生的主要原因。面对用户日益增长的美好生活需要，运营商也该改变了，该与时俱进了，该压抑自己不正当牟利的冲动了。
不奢望运营商无谓慷慨，也不指望运营商把用户敬到天上。运营商如果做到尊重法规、顺应趋势，并与民众的正当需求合拍，就够了。但愿下一次，别再出现工信部拎耳朵，运营商才响应民意的怪事。
原标题:评论：工信部不拎耳朵运营商就不响应民意？
