一名民警与消费者沟通，另一名民警向手机店工作人员小霍了解情况。记者张勇摄

“这个也容易遭，那个也容易遭。听到这里，我跟我老婆害怕了。”鞠女士的丈夫陈先生认为，与其这样，还不如退货，随后到别的店换其它品牌的手机。

然而，面对陈先生、鞠女士夫妇的要求，手机店的工作人员宁愿将1188元的系统升级套餐降为900多元，也不愿意给对方退货。

那么，工作人员不给退货的理由是什么？按照iPhone手机官网的规定，消费者又有没有无偿退货的权利呢？带着相关问题，民警找到了手机店之前接待陈先生、鞠女士夫妇的工作人员小霍。

“iPhone不能退货，也不能试用，这是我们店的规定。”民警面前，小霍解释，1188元的系统升级套餐不但提供两年的系统升级服务保证，而且包括手机膜、水瓶等物品，总的来说，还是比较划算。

虽然，民警在iPhone的官网上看到，消费者可以在14个自然日内退货。但是，小霍坚持表示，手机店有规定，陈先生、鞠女士夫妇不能退货。如果陈先生、鞠女士夫妇有异议，可以拨打12315的电话进行投诉。

“你们双方都坚持原来的观点，而且涉及买卖纠纷。如果这个问题一直僵持在这里，那么，就不是我们警方能够解决的了。”民警一方面要求工作人员小霍，给手机店的负责人打一个电话征询意见，一方面询问陈先生、鞠女士夫妇，手机是不是非要退货不可。

经过民警的调解，报警人鞠女士表示：“可以不退货，但是只能购买4588元的手机”。手机店方面则免费赠送给鞠女士一把雨伞和一个杯子。就这样，双方最终达成了和解。