有下列情形之一的每次记1分

发生有效投诉的,被处以1万元以下罚款的,违法所得5万元以下的,旅行社委派的导游人员被处罚款的。

处罚

旅行社连续12个月内累计记分达10分的

旅游行政管理部门将其纳入为期90天的重点监管名单,并向社会公布

监管期满后,所记分值累计仍达10分的,延长重点监管期限,直至所记分值累计低于10分

措施

降低星级档次

督促问题整改

加大检查频次和力度

从重处理违规违法行为

限制享受相关扶持奖励政策和参加宣传促销活动

旅游、工商等部门对其实施联合惩戒

导游执业能力评价

执业规范度评价占20分

由行政处罚及其他违规行为、其他不规范执业行为构成

减分项

基础执业能力评价占30分

由导游星级评定等次、执业年限、导游等级资格证书、带团天数构成

加分项

基础执业能力评价和执业规范度评价组成

占50分

100分

游客可对导游带团导游工作进行评价

占50分

用手机扫描导游管理信息平台二维码即可评价

导游满意度评价分讲解水平、服务态度、仪容仪表3部分

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