现代快报记者也与途牛网取得了联系，客服表示投诉正在处理中。6月15日深夜，记者从游客处得到消息，途牛方面已经同意作退团处理。当天夜间，游客已经各自离开等待进一步处理。
规定：
先调解，也可走司法途径
现代快报记者咨询业内人士了解到，因为航空管制、飞机故障、天气等原因导致行程延迟的案例较多，取消的相对较少。按照国家旅游局《旅游投诉管理办法》，因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。旅游纠纷一般首先调解处理，最后还可以通过司法途径解决。
在这起案例中，旅行社如果为游客办理了退团手续，那么后续是可以与机场及航空公司方面协商追讨损失的。
