“得知航班延误的原因后，我们一直与东海航空沟通，做好乘客的善后工作。”该负责人说，按照民航有关规定，非承运人原因导致的延误，航空公司没有必须安排住宿的规定，也是不需要进行赔偿的，所以机场与东海航空沟通时，东海航空坚持按照规定办事。因此，没有提供给乘客免费住宿。当飞机到达后，大部分乘客正常登机，有20多名乘客对航空公司不满，拒绝登机，并提出道歉、安排住宿和补偿的要求。该负责人说，在机场的协调下，最后东海航空公司做出让步，可以为乘客改签，差价和住宿的费用由乘客承担。可是，就这一点，双方再次僵持不下。飞机在等待约1个小时后，于7日凌晨4：00左右起飞。由于东海航空不提供免费住宿，滞留机场的20多人也不愿意入住，在此期间机场为这些乘客提供了毛毯御寒。
航空公司免费改签
在结束采访后不久，该负责人打电话告诉记者，在航空公司和机场的协调下，目前东海航空已经为这些乘客提供了免费改签服务，乘客已经入住安排的酒店，费用由航空公司承担。
昨天下午4：30，东海航空综合管理部相关负责人告诉记者，6月6日晚因天气原因DZ6268次航班确实延误了，在合肥新桥国际机场有多名乘客行程被耽搁。当晚他们为合肥滞留的乘客提供了免费的餐饮服务，可是住宿的确是收费的。因等待时间较长，共26名乘客未正常登机，按照民航总局的规定，公司协助这些乘客安排住宿和改签，费用自行承担，但乘客并没有接受。“飞机延误，对乘客的激动情绪很理解。”石经理说，经过协调，6月7日，该公司答应为滞留的乘客提供免费食宿以及改签服务。
