“上午的行程还算顺利，吃完午饭后，我们开始游览罗马市中心的一些景点，大家情绪也很高，没想到傍晚就出事了。”蔡瑛说，根据行程安排，当天是游览罗马市内景点，包括斗兽场、许愿池、威尼斯广场等。吃过午饭后，就开始了游览。由于罗马一些景点限制旅游车驶入，所以全团基本是步行，约定17时20分在威尼斯广场集合。
到了约定的集合时间，司机把车子开来告诉了他们一个晴天霹雳般的消息：放在车上的行李被窃了！
司机为地接社临时聘用
听到行李被窃的消息，全团人都懵了。赶紧上车查看，发现堆放在车子后部的20多个箱子都不见了。不仅如此，就连放在游客座位上的小件行李也被洗劫一空。
“因为要走很多路，我们都是轻装上阵，只带了现金和银行卡等随身物品，其他东西都放在车上了。”蔡瑛说，他们中的很多游客在浦东机场免税店购买了高档香烟、化妆品等物品，也都放在座位上，结果这些东西也全部被洗劫一空。
最要命的是，全团游客包括领队的护照都锁在领队的箱子里，这个箱子同样被窃。
蔡瑛说，他们都对行李被窃的事情感到不可思议，明明司机就在车上，为何发生了盗窃？对此，司机解释，他中间出去吃饭，大概有1个多小时不在车上，就在这个时间段盗贼把驾驶门锁撬开，打开车门行窃。事发后司机没有第一时间告知他们，而是等到集合了才告知。游客发现，驾驶门上并没有明显的撬痕，而且车子在出事后仍然正常在使用。
“20多个大箱子，一两个人肯定没办法搬，需要有车来拖。”蔡瑛说，出事后，地接社给他们换了一名司机。“新换的这个司机言行举止明显正规了，他告诉我们，之前来接我们的司机是临时聘用的，按照旅行社要求，正规司机是‘人车不离’，吃饭都是自带餐盒在车上解决，就算下车，也要让车辆保持在视野范围之内。”
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