最要命的是，全团游客包括领队的护照都锁在领队的箱子里，这个箱子也放在车上，同样被窃。也就是说，所有游客的护照都丢失了。
司机称只是吃了一个饭，大巴上东西就没了
“我们问司机盗窃是什么时候发生的，结果他说是他离开车子，去吃饭的时候。”蔡瑛告诉周到君，他们都对行李被窃的事情感到不可思议，明明司机就在车上，为何发生了盗窃？
对此，司机解释，他中间出去吃饭，大概有1个多小时不在车上，就在这个时间段盗贼把驾驶门锁撬开，打开车门进车行窃。而且事发后司机也没第一时间告知他们，而是等到集合时间到了才告知。游客们发现，驾驶门上并没有明显的撬痕，而且车子在出事之后仍然正常在使用。
司机被指为临时聘用的
“我们感觉这肯定是有计划、有预谋的一次团队行窃，全部20多个大箱子，一两个人肯定没办法搬，需要有车子来拖的。”旅游团怀疑。出事之后，地接社给他们换了一名司机。“这个司机明显正规了很多，他告诉我们，当日接我们的司机是临时聘用的，按照旅行社要求，正规司机是‘人车不离’，吃饭都是自带餐盒在车上解决，就算是下车，也要让车子保持在视野范围之内。”
只想及时回国
由于全部行李连同护照都被窃一空，旅游团变得寸步难行。原本按照行程，他们次日要去佛罗伦萨，结果只能滞留罗马。昨日一天，全团游客来到中国驻罗马领事馆求助，补办相关证件。
周到君从携程旅行社了解到，全团发生被窃事件也是该社头次遇到。他们已经在第一时间帮助客人去办理临时通行证，而且会先行垫付帮忙客人购买必须的日用品，同时启动保险协助客人后续的赔付。
临时通行证办好之后，游客可以继续整个行程。不过，盗窃事件的发生已经浇灭了旅游团继续游玩的兴致，大家都想着能够赶紧回国。“我们的衣服都已经连续穿了三天了，晚上都还不知道住哪里。”
周到君还了解，在旅游团出发前，旅行社已经为全团游客购买了美亚旅游保险，其中包括旅行证件遗失、个人财产损失等项目的保障，不过游客们认为，赔偿额度远远不够他们的损失。
欧洲游5大预警提示
实际上，中国游客在欧洲被盗抢的情况已经屡见不鲜。国家旅游局对此也发过相关旅游警示，提醒中国游客在欧洲游玩时注意人身和财产安全。
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