20时10分，消防官兵到达现场后，救援人员利用九米拉梯登至儿童被困处，安抚儿童情绪的同时左右开工，使用扩张钳将防盗窗的空间增大。此时，孩子的奶奶闻讯赶来，另一组消防员进入房内从房内配合房外的消防员合力将防盗网掰开，增大营救空间。
为防止救援过程中孩子情绪不稳定对其造成二次伤害，儿童亲属一直在安慰孩子，亲人抱住孩子头部安抚孩子使其不乱动。
最终，经过消防官兵16分钟的努力。20时26分，被困儿童头部安全的脱离防盗窗，此时孩子由于受到惊吓不太配合救援，救援人员在使孩子脱离防盗窗瞬间，每个抓住孩子的人都要确认一遍是否自己要放开手，其他救援人员是否已经牢牢抓稳。在再三确认的前提下相互配合好确保安全再松手，消防员抱着孩子一步步爬下梯子。当孩子下到梯子中间部位时，顶端的消防员依然保持高警惕确保现场的安全，用双脚固定着两架梯子，防止梯子不稳滑倒造成二次伤害。当孩子安全落地的瞬间，在场的所有救援人员悬在嗓子眼的一颗心才放下。
孩子最终被安全救下，小孩子除受到惊吓外并无其他严重受伤地方。而当消防官兵救下孩子时，好心邻居一直在梯子顶部的托举着
据参与救援的消防官兵介绍，当他们试图找寻这位好心人时，对方已经默默离开，他们甚至不知道这位好心人是着急救孩子跑掉了鞋子，还是着急救孩子连鞋都忘记穿。不论是哪种情况，好心人的行为让众人为他大大的点个赞！因为他的生命托举给消防员赢得了更多的救援时间。
