当时已在厦门市区游玩的曾先生没有办法，只能接受这样的安排。
当晚9时，曾先生和家人去市区游玩后再次来到云海精品度假屋，办理手续进入客房后，发现艺龙网预留的大床房，却是1个1.2米宽的单床房，“我们一家4口，两个小孩都4岁多，一个1.2米的单床房，根本住不了。”
一度更改酒店也就算了，大床房竟然变成了单床房，曾先生瞬间觉得网站太“凉薄”。
看着折腾得疲倦的妻儿，曾先生打起精神，再次与网站交涉。之后，被安排到距云海精品度假屋5.1公里外的另一家度假屋。
由于当时已是深夜10点，作为旅游热点城市的厦门，春节期间的酒店住宿相当紧张，曾先生只好带着家人，打车来到第三家度假屋。支付了608元房费后，曾先生一家终于成功入住。经过这么一折腾，一家人满满的游兴全无。
据理索赔
多次交涉网站愿赔534元
游客要道歉并赔付5000元
可以认错，可谁都不愿意为错误“慷慨买单”。
提前预订好的房间“飞了”，调换的酒店双床房成了单床房，来来回回被网站“兜转转”，这让曾先生很恼火。
2月1日，曾先生与艺龙网多次交涉，对方表示已经帮其申请到最高赔付，最高赔付金额为334元，并考虑到来回打车费用以及带来的不便，额外再申请赔付200元预付卡转现金，总共赔付534元。曾先生入住的房费608元，则由曾先生自行支付。
记者查询了艺龙网相关信息，页面显示，根据酒店安全险，因为客观条件（如拒签、航班延误等17种原因）不能入住，将赔付订单实际损失费用90%或100%。
这样的赔付结果令曾先生无法接受，明明只需要花334元就可以住的酒店，现在却花了608元。不仅被调换了房间，还反复折腾，影响全家人出行的大好心情。2月1日晚，曾先生拨通了艺龙网客服的投诉电话，对方表示15分钟后将安排专人联系，但一直等到2月3日，曾先生都没有接到艺龙网的“专人联系”。
投诉得不到回应，曾先生向艺龙网的公司所在地、合肥市的工商部门进行投诉，请求当地工商部门依法查处艺龙网提供虚假酒店信息和订房违约的2个行为，要求艺龙网书面提供违约情况说明和道歉，并赔付5000元（即3次违约的3倍赔付3000元，最终入住房费608元，交通费、误工费、精神补偿费等1392元）。同时，曾先生表示，他将保留依法起诉艺龙网的权利。
2月4日下午，记者联系上艺龙网公关部相关人士，对方表示会再跟进了解。截至记者发稿，艺龙网公关部并未对此事进行回复。
业内分析
预订价比门市价低
不排除“假满员”
记者在网上搜索发现，节假日期间，类似曾先生遭遇的消费者还不少。有些消费者通过网络预订平台预订了房间，也及时得到了成功预订的确认短信，却提前一两天被告知无房，订单取消。有些消费者抵达酒店后被告知无房无法顺利入住，只能拖着行李辗转找房。
“春节房源紧张客观存在，但有时平台显示满员，现实中可能还是会有房源。”一位从事酒店管理的业内人士认为，曾先生的遭遇，不排除是“假满员”。很多连锁酒店宾馆，和各个旅行网站有协议，酒店每天会为各个网站提供一定数额的预留房间，订满后就显示“满员”，但现实中可能存在空房，网上显示的订房情况并不代表酒店的实际房源情况。“预订的房间一般比门市价要低，所以预订房间的比例也随着淡旺季的不同而不同。”
律师说法
