明知可能是骚扰电话，仍不能漏接
“这个停车场位置太小了，我是女司机，能来个警察帮忙停下车吗？”
“我钥匙忘在家了，就在四楼。你们必须让消防员爬上去拿。要记住我是纳税人，你们的工资是我付的！”
“通了吗？110吗？我新买了一个手机，试试通话清不清楚。”
……
“奇葩”来电110接警平台时常会遇到。去年从11月1日中午12时03分到下午17时37分许，一个170的手机号码，反复拨打110电话533个，每次都是响一声就挂断。11月2号，这个号码继续拨打110报警电话，共打了16779次。
11月3日上午9时30分许，松江公安分局石湖荡派出所接到分局指挥中心指令，找到了这个号码的机主张某，将其从家中带回调查。张某到案后自称，为发泄私人情绪，又找不到其他方式，于是就拨打110报警电话进行骚扰。
这样的情况让不少110接警平台的接警员感到愤怒：这不仅是对110接警平台的不尊重，还因为这样反复拨打的行为，占用了公共资源，有可能导致真正需要紧急求助的人无法第一时间接通110。
据了解，在不处警的报警电话中，有38%属于恶意骚扰、谎报和无通话的警情。此类报警如果影响了110报警服务台和110接处警工作正常秩序的，公安部门将依法对当事人进行处理，如果造成一定法律后果的，还将追究其相应的法律责任。
即使如此，接警平台也无法拒绝任何一个电话的来电。上海110接警平台曾遇到这样一起案例：报警人嫌家附近公园噪音扰民，用5个电话轮流报警，一个月来电数以千计，接警员对这些号码已十分熟悉。
但只要铃声一响，接警员仍然会第一时间接起来。
“110不会屏蔽、拒接任何一个来电。”就算接警员根据此前的经验可以预判某些来电是无理取闹甚至骚扰电话，但仍不会拒接：“接起之前，谁也无法判断他们是否真的需要警方帮助。不可能在工作上带侥幸心态。”
热线的“生命力”在于职能部门的行动力
数据显示，2016年全年上海110报警服务台共接到市民群众报警1397万余起，其中处警486万余起，占报警总量的34.8%——这意味着近70%的电话并非属于公安业务范畴或紧急求助。但这其中又的确有不少市民时需要帮助。
比如有人在餐厅吃饭遭遇消费纠纷，打电话要求民警到场；有人嫌出租车司机绕路，报警要求警方处理；还有人忘记带钥匙，希望出警帮忙。
110接警平台已经形成一套工作规范：对于非公安受理范围电话，一定要告知对方到何部门可以办理并提供联系方式，一般接警员会重复三次以确保对方接收到信息，除非对方已明确表示知悉了解，对于一些不便记录相关单位联系电话的，接警员还会通过短信形式将报警人需要的电话信息发送给他。
为何大家青睐“110”？一些市民告诉记者：“这个电话简短好记，虽然各部门都有服务热线，但谁比110的知名度更高？”
还有市民则表示，自己曾致电某部门投诉家附近的问题：“这个部门第二天下午才来人，当时违法情况早就没影了！”在他看来，110处警迅速，办事效率高：“还不如把情况说严重点，交给警方处理。”
110报警平台曾多次接到要求解决劳资纠纷的电话。按照工作规范和流程，接警员告知来电人解决途径和相关部门联系方式，但来电人却表示：“按这些程序走，两个月才答复我们是不是受理，我们等钱过年，哪里耗得起这时间？你们警察来了有威慑力，老板也许就把钱给我们了！”
“老百姓对110情有独钟，说明这一品牌确实接得通，又管用。”在不少专业人士看来，“110”电话是公安部门受理警情的通道，如果要真正满足目前社会的需求，还需要更多“110”这样的畅通高效渠道。
