饿了么回应此事称,对涉事配送员进行了调查,该配送员承认短信确为其所发,但在餐品中投放“异物”为诈称,就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰,他表示歉意和悔意,并愿意承担一切责任。饿了么对用户“致以深深的歉意”,承诺将给予补偿金,并严肃处理此事。
饿了么对此事的正式回应,
全文如下:
关于“某配送员于外卖中投放异物”一事的情况说明
1月6日晚,饿了么客服接到微博用户@初见之停滞的阳光的电话投诉,称收到恶意短信,怀疑配送员曾在送给自己的餐品中投放异物。接到投诉后,饿了么将问题定性为P0级(最高优先级),客服、即时配送、食品安全等部门紧急启动追责机制,追查相关订单、餐厅和配送员信息。
基于有限信息,历经4天推导查证,我们将涉事配送员锁定为某众包配送平台的一位骑手。
2016年9月中旬,用户@初见之停滞的阳光通过饿了么平台在一家湘菜馆下单,餐厅在其自行选择的某众包配送平台发出配送需求,涉事配送员抢单后配送,因未能找到用户地址与用户发生口角。收到餐品后,用户就配送服务向餐厅老板进行投诉。2017年1月6日,该配送员向用户发送恶意短信报复。
饿了么对涉事配送员进行了调查,该配送员承认上述短信确为其所发,但表示在餐品中投放异物为诈称,就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰,他表示歉意和悔意,并愿意承担一切责任。
在此,饿了么对用户@初见之停滞的阳光致以深深的歉意,承诺将给予补偿金,并严肃处理此事。由于该笔订单发生在饿了么平台,饿了么对配送员及其所属众包配送平台提出了赔偿要求,并保留追究其法律责任的权利。
感谢媒体与网友对饿了么的监督。
饿了么
2017年1月10日
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