美亚保险相关负责人接受记者采访时表示，该事件发生后，他们也与当事人进行了多次沟通，同时也与航空公司进行了交涉，核实到当时是因为航空公司的航班调控问题，导致飞机提前起飞，与消费者无关。不过，根据保险公司与消费者签订的保险合同规定，若被保险人在旅行期间因恶劣天气、航空管制等原因导致原计划搭乘的公共交通工具延误，且延误时间达到保险单所载的时间，则会对被保险人进行相应的赔付。“像黄小姐这种航班提前起飞的情况，并不在我们的合同赔付范围之内，因此按规定我们不予理赔。”该负责人表示，除非黄小姐提供新的证据，证明存在航班延误的情况，核实后符合规定的话才能进行赔偿。
对此，黄小姐表示不能接受。“航班提前飞走，的确也造成了我的旅程延误，原因不同，但结果相同。”她认为，不管是提前飞还是晚点飞，结果都影响了行程。在合同并无相关规定的情况下，不能按照美亚公司单方面的格式合同来作排他解释。
律师说法：
若无明文规定可提出索赔
北京观韬（上海）律师事务所律师葛志浩表示，从字面意思理解，航班延误保险确实只针对航班晚点的情况作出，早飞的情况并不在承保范围之内。不过，从消费者的目的来看，其购买旅游保险的目的就是为了防止行程延误等不利情况的出现，从结果来讲，航班早飞和航班晚点都可能造成整个旅游行程的延误，在没有明确规定的情况下，从保护消费者权益出发，消费者可以提出索赔。
葛志浩同时认为，除了保险公司外，航空公司在没有提前告知的情况下提前起飞，导致乘客行程受到影响，明显属于违约，消费者也可以向航空公司索赔。
