新疆棉被厂女老板千里追讨“仅退款”
2月5日，山东省菏泽市曹县电子商务物流公共服务中心，快递包裹顺着传送带有序流转，等待装车发往全国各地。工人日报记者 董鲁豫 摄
今年65岁、祖籍河南的王秀芹没想到，自己时隔多年再次踏上故土，竟是为了38条棉被。
6月的一天，天气又热又闷，王秀芹在位于河南开封的一个村子里转悠了一个多小时。看到敞着门的院子，她就上前打听4个人的名字，但村民们都说不认识这几个人。村委会的户籍登记信息里也没有查到这几个名字。
“收货地址”明明就是这里，怎么会找不到？
王秀芹要找的人，在她经营的网店多次下单，收到货后又以同样的理由申请“仅退款”，前后共让王秀芹发出了38条棉被。从棉被厂所在的新疆石河子到买家所在的开封，距离超过3000公里。王秀芹大老远跑一趟，就是想当面向这几个人问个清楚。
“仅退款”，是指网购时在特定情况下，买家与卖家达成的“退款但不退货”的协商结果。这本是电商平台为简化消费纠纷、提高网店售后效率出台的一项举措，但近两年来，时有发生的恶意“仅退款”现象让一些商家遭受了莫名的损失。
于是，他们中有的人像王秀芹一样，决定跨越成百上千公里去追款、追货，以及更重要的，追回公道。
2025年12月10日，浙江省义乌中福广场的一家电商公司内，工作人员正将打包好的货品搬出仓库外。工人日报记者 王羡茹 摄
讨个说法
王秀芹感觉事情不对劲时，开封那个村里的4个买家已经在她的店里下了好几单。
20世纪90年代，王秀芹一家迁居石河子，2024年她用积蓄开了一家棉被厂，去年底开始经营网店。今年3月15日，一位买家在她店里下单了5条棉被，却在收到货的当天就全部申请了“仅退款”，理由是棉被尺寸不足。由于对网店运营不熟悉，王秀芹没有及时看到这条售后信息，买家便要求电商平台介入，然后顺利拿到了退款。
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